Gdzie znajdę potrzebne dokumenty?
Przydatne dokumenty, znajdziesz w zakładce Dokumenty na dole strony, a dokumenty, które dotyczą danej promocji lub oferty znajdziesz na dedykowanych podstronach.
Gdzie sprawdzić numer umowy i do kiedy ją mam?
Numer umowy znajdziesz na pierwszej stronie umowy w górnej części dokumentu.
Czas trwania umowy znajdziesz również na pierwszej stronie umowy w kategorii Informacje szczegółowe.
Czy po zakończeniu trwania umowy rozwiązuje się ona automatycznie?
Po zakończeniu umowy przechodzi ona na czas nieokreślony. Jeżeli nie chcesz kontynuować umowy wystarczy, że złożysz wypowiedzenie usług abonamentowych.
Jak wypowiedzieć umowę?
Jeżeli chcesz wypowiedzieć swoją umowę, wydrukuj „Oświadczenie o rezygnacji z usług telekomunikacyjnych”, wypełnij i podpisz dokument.
Następnie wyślij skan lub dobrej jakości zdjęcie na adres e-mail: info@lajtmobile.pl, a oryginał dokumentu na adres korespondencyjny: Telestrada S.A., Al. Krakowska 22a, 02-284 Warszawa.
Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres info@lajtmobile.pl zawierającą uzupełnioną obowiązkową formułę:
“Wypowiadam umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych o nr: (nr umowy), zawartą w dniu: (data zawarcia)”
wraz z podstawowymi informacjami:
- Imię i nazwisko:
- Adres:
- PESEL:
- Numer telefonu którego dotyczy sprawa:
Ważne: Tę wiadomość należy wysłać z adresu e-mail, który jest zgłoszony w lajt mobile jako dane kontaktowe.
*Obowiązuje data wpływu dokumentu do lajt mobile, niezależnie od wybranej formy wysłania wypowiedzenia umowy
Kończy mi się umowa w lajt mobile i chcę ją przedłużyć, jak to zrobić?
Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu przygotowania nowych warunków umowy.
Czym jest cesja i jak przebiega?
Cesja jest zmianą Abonenta, na którego będzie świadczona usługa w ramach podpisanej umowy.
Aby dokonać cesji należy wykonać poniższe kroki:
- Pobierz i wydrukuj odpowiedni dokument w zależności od typu podpisanej umowy:
– „Wniosek o przekazanie usług abonamentowych”
lub
– „Wniosek o przekazanie usług na kartę“ - Wypełnij i podpisz (Obecny i nowy Abonent)
- Wybierz formę potwierdzenia danych (Obecny i nowy Abonent):
– potwierdzenie danych u kuriera
– potwierdzenie danych online poprzez wideorozmowę (aplikacja WhatsApp) - Wyznacz preferowaną datę potwierdzenia danych i wyślij:
– Skan dokumentu na adres mailowy:
info@lajtmobile.pl
– Oryginał na adres korespondencyjny:
Telestrada S.A.
Al.Krakowska 22a
02-284 Warszawa
Potwierdzenie tożsamości odbywa się poprzez wideorozmowę w aplikacji WhatsApp lub Google Meets, podczas rozmowy konieczne jest okazanie się dokumentem tożsamości. Weryfikacja niezbędna jest z obiema stronami cesji.
*Zrealizujemy cesję do 30 dni kalendarzowych po otrzymaniu prawidłowo wypełnionych oraz podpisanych dokumentów
*Opłata za cesję jest jednorazowa i wynosi 29,99 zł. Opłatę dodamy do najbliższej faktury, która po cesji otrzyma nowy Abonent
*Potwierdzenie danych u kuriera – 100 zł brutto jednorazowo
*Potwierdzenie danych online – bezpłatne
Czy w trakcie trwania umowy mogę zmienić plan taryfowy?
Informacje na ten temat znajdziesz w Cenniku oferty “Komórki bez limitu” dostępnym w zakładce Dokumenty.
ZMIANA PLANU TARYFOWEGO
6.1. Abonent ma możliwość zmiany Planu Taryfowego w abonamencie w dowolnym momencie trwania Umowy na czas nieokreślony oraz Umowy na czas określony.
6.2. Zmiana Planu Taryfowego z niższą opłatą abonamentową na Plan Taryfowy z wyższą opłatą abonamentową odbywa się bezpłatnie.
6.3. Zmiana Planu Taryfowego z wyższą opłatą abonamentową na Plan Taryfowy z niższą opłatą abonamentową skutkuje naliczeniem opłaty jednorazowej w kwocie 50,00 zł, która zostanie doliczona do najbliższej faktury Abonenta oraz w przypadku umowy na czas określony zachowaniem terminu obowiązywania Umowy.
6.4. Zmiana Planu Taryfowego odbywa się poprzez telefoniczne zgłoszenie Abonenta do Biura Obsługi Klienta lub mailowo na adres info@lajtmobile.pl i następuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, w którym zgłoszenia dokonano.
Zawieram umowę online. Kiedy otrzymam kartę/karty SIM?
Po otrzymaniu Twojej zgody na realizację umowy (na adres e-mail), wyślemy karty SIM. O wysłaniu kart poinformujemy cię wiadomością SMS (na numer kontaktowy, który podałeś). Przesyłka powinna dotrzeć do ciebie najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od daty wysłania.