A Zmień czcionkę na małą
A Zmień czcionkę na średnią
A Zmień czcionkę na wielką
Włącz kontrast dla strony.

Pomoc

< Pomoc

Faktury i płatności

Informacja o billingu

W przypadku wyższej opłaty na fakturze należy zalogować się do Panelu Klienta i sprawdzić billing w celu weryfikacji zużycia usług. 

W innych przypadkach prosimy o przesłanie zgłoszenia przez Panel Klienta lub na info@lajtmobile.pl. Dzięki zgłoszeniu będziemy mogli sprawdzić, czy poprawnie naliczono opłaty. 

Dlaczego kwota na fakturze jest wyższa?

Przyczyn takiej sytuacji może być kilka. Najczęstszym powodem jest to, że okres rozliczeniowy dla każdego Klienta jest taki sam i jest to okres od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca. Jeżeli numer został aktywowany i pierwszy okres rozliczeniowy jest niepełny, pierwsza faktura posiada wyższą opłatę, proporcjonalnie wyliczoną od kwoty abonamentu podstawowego za czas, w którym numer był aktywny.

Jak zamówić duplikat faktury?

Duplikat faktury możesz zamówić na dwa sposoby:

Sposób 1. Wyślij zgłoszenie z Panelu Klienta (wybierz temat “FAKTURY I PŁATNOŚCI/Duplikat faktury).

Sposób 2. Wyślij wiadomość e-mail na info@lajtmobile.pl.

Jak i gdzie mogę doładować konto?

Konto możesz doładować na trzy sposoby:

  1. przez naszą stronę www.lajtmobile.pl (wejdź w zakładkę “Karta” i wybierz “Doładuj konto”),
  2. przez Panel Klienta lajt-online.pl;
  3. za pomocą kodów doładowujących sieci Plus.

Pamiętaj, że doładowania możesz zdobywać poprzez granie w naszą autorską grę Inoichi Runner.

Co zrobić w sytuacji, gdy na moim koncie widnieje nadpłata?

Nie musisz z nią nic robić. Nadpłata będzie widoczna na Twoim koncie abonenckim i zostanie zaksięgowana na poczet przyszłych płatności. Możesz również wydać dyspozycję zwrotu nadpłaty poprzez odpowiedni wniosek “WNIOSEK KLIENTA – ZWROT NADPŁATY/BŁĘDNEJ WPŁATY”. Przy składaniu wniosku należy wskazać numer rachunku bankowego, na jaki nadpłata ma zostać zwrócona.

Jak będę otrzymywać e-faktury?

Każdego miesiąca będziesz otrzymywać e-fakturę na osobiste konto w Panelu Klienta lajt-online.pl oraz na ades e-mail (który podany jest w umowie) do 10 dnia każdego miesiąca. Pamiętaj, że może się zdarzyć, iż e-mail trafi do zakładki SPAM w Twojej skrzynce, dlatego warto tam zaglądać.

Jak włączyć e-fakturę?

Jeżeli chcesz zrezygnować z faktur papierowych i zamienić je na e-faktury, wystarczy wysłać do nas zgłoszenie poprzez Panel Klienta lajt-online.pl. Wybierz temat zgłoszenia “FAKTURY I PŁATNOŚCI/e-faktura”. Możesz również po prostu wysłać e-maila z takim zgłoszeniem na info@lajtmobile.pl.

Jak opłacić fakturę?

Fakturę możesz opłacić na dwa sposoby:

  1. za pomocą Panelu Klienta lajt-online.pl;
  2. poprzez tradycyjny przelew bankowy na indywidualny numer konta bankowego.

Pamiętaj, że każdy Klient posiada swój indywidualny numer konta do wpłat. Widoczny jest on na fakturze oraz w Panelu Klienta.

Jakie opłaty zobaczę na pierwszej fakturze?

Pierwsza faktura będzie wyższa, ponieważ doliczona zostanie jednorazowa opłata aktywacyjna za usługi w sieci lajt mobile. 

Dodatkowo, na pierwszym rachunku istnieje możliwość doliczenia kwoty abonamentu, proporcjonalnie od dnia aktywacji numeru w sieci lajt mobile, do pierwszego dnia bieżącego okresu rozliczeniowego. W przypadku, gdy numer aktywuje się w połowie miesiąca, za ten okres nie wystawiamy faktury w tym samym miesiącu. Dopiero faktura za następny miesiąc będzie zawierać pełną kwotę abonamentu za nowy okres rozliczeniowy oraz zaległą kwotę, proporcjonalną za poprzedni miesiąc.

Jak czytać fakturę? Legenda

  1. Numer Abonenta

Każdy Klient ma przydzielony indywidualny numer, który potrzebny jest podczas kontaktowania się z Biurem Obsługi Klienta lajt mobile.

 

2. Opłaty abonamentowe

Czyli stałe opłaty miesięczne za każdy numer abonencki. Są one naliczane zgodnie z Cennikiem przydzielonym dla danego planu taryfowego (bez uwzględnienia rabatów). Opłata abonamentowa jest naliczana z góry, a połączenia są naliczane za dany miesiąc.

Uwaga! Pierwsza faktura zawiera dwie opłaty abonamentowe: pierwsza naliczana jest za okres, w którym usługa została już zrealizowana, natomiast druga naliczana jest za następny okres z góry. Każda kolejna faktura zawiera opłatę abonamentową naliczaną z góry za następny okres. 

 

3. Opłata brutto

Jest to kwota, którą Klient powinien uregulować zgodnie z fakturą, która zawiera opłatę netto oraz należny podatek VAT. Pamiętaj, że pierwsza faktura może mieć podwyższoną kwotę abonamentu ze względu na to, że opłacasz swój abonament “z góry”, a także w przypadku aktywacji nowej usługi w miesiącu poprzedzającym. Do abonamentu płaconego “z góry”, będzie doliczona opłata proporcjonalna za część miesiąca, w którym nastąpiła aktywacja usługi. 

 

4. Numer rachunku do wpłat

Klient może zapłacić fakturę za pomocą przelewu na podany numer konta, który jest indywidualnym numerem rachunku. 

 

5. Saldo

Jest to stan rozliczeń między Klientem a Operatorem. Saldo końcowe dodatnie oznacza niedopłatę, czyli płatność do uregulowania przez Klienta. Natomiast saldo końcowe ujemne oznacza nadpłatę, którą Klient powinien uwzględnić przy regulowaniu zaległości. 

 

6. Płatność do dnia

Jest to termin, do którego płatność powinna wpłynąć na rachunek bankowy Operatora. Płatności powinny być dokonywane na podany na fakturze indywidualny numer rachunku bankowego.

 

7. Druk przelewu

Wzór gotowego druku przelewu do wykorzystania tradycyjnego sposobu płatności. 

 

< Pomoc

Na naszej stronie korzystamy z plików cookies.
Wszystkie zasady ich użytkowania wraz z informacjami
o sposobie wyrażania i cofania zgody na używanie
cookies, opisaliśmy w Polityce Prywatności.
Korzystając z serwisu akceptujesz jej postanowienia.

cicrle-right cicrle-leftc